CCS保险业务电话中心系统

保险业务电话中心系统，是一个集投诉受理、理配报案、业务咨询为内容的客户服务系统，也是一个集新单回访、催缴、复效、预约服务等业务为一体的回访系统系统。

本系统具有以下优势：

• 多路由接入能力：支持全国统一接入、本地接入
• 丰富的服务积累：服务技术支持多家金融保险、企业事业单位
• 多媒体接入能力：支持电话、传真、邮件、短信、Web接入
• 完善的服务流程：来电弹屏、客户定位搜索、信息维护、知识库、受理登记、预约回复
• 完备的业务功能：投诉建议、咨询服务、报案、预约、订购服务
• 完整的工单状态：暂存、待处理、待回复、已回复、归档、回访
• 多渠道信息发布：电话自动外拨、短信通知、预览呼叫、网络信息频道
• 丰富的服务内容：接入鉴权、密码恢复、客户保全状态、交易委托、实时财经播报、动态牌价、现金价值
• 多协议数据采集：DB-Link、文件、WebService、CORBA 、Soup 、Socket